售后服务

1. 服务理念   

细微之处见精神

涵义︰注重细节、服务至微2.服务承 诺

2.1管理承 诺 

2.1.1建立文件化的服务经营理念、目标和公开承 诺并贯彻执行。

2.1.2任命管理者代表,确保售后服务体系的贯彻和维护。

2.1.3贯彻实施售后服务标准要求,持续改进其有效性;

2.1.4提供必要的资源,确保售后服务体系得到有效运行;

2.1.5满足或超过与售后服务有关的法律法规。

2.2服务承 诺

为维护客户的合法权益,排除客户后顾之忧，汉帮家具客户服务部服务内容主要包括:免费维修保养、补货服务、家具搬迁重组、订购配件、家具布料翻新及清洗、定期回访。

具体承 诺如下:

2.2.1所有汉帮家具从验收之日起,免费负责家具安装、调试和技术培训;免费五年质保，终身维护的售后服务，在质保期内,因用户自身产品和安装质量原因而出现的质量问题由用户负责包修、包换或包退,并承担修理、调换或退货的实际费用。我公司承 诺在免费质保期内提供免费保修服务,上门现场服务，随叫随到。

2.2.2投标人注册地在项目所在地并设有售后服务机构，并具有完善的售后服务机构，故障响应支持:我公司为用户提供上门服务。

电话及现场技术支持:接到用户报修信息后，0.5小时响应，省内24小时省外48小时到达现场，提出解决方案。

2.2.3紧急、特殊情况的处理:在售后服务期内，家具出现问题，情况紧急时,用户单位可当场作出决策解决问题，由于我公司产品质量问题，事后我公司负责因此维修的所有费用。

2.2.4定期巡查:汉帮公司将半年一次进行消费者回访，对易损件的及时更新了解、检查汉帮家具产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。

2.2.5质保期满后:

1、保修期满后,我公司仍将提供终身维修服务，按成本价收取材料成本费及人工费

2、我公司按照产品的维修和保养程序对家具提供及时必要的保修和保养。

2.2.6如消费者有家具调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的指导性服务。